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                如何提高導游專業素養?《2022年導游專業素養研培要點》印發!

                瀏覽: 時間:2022-05-12 分類:學部動態
                文化和旅游部市場管理司日前印發2022年導游專業素養研培要點以下簡稱要點,研培內容包括習近平新時代中國特色社會主義思想政策與法律法規知識新冠肺炎疫情防控旅游安全管理與突發事件處理旅游服務質量提升和旅游市場信用體系建設文明旅游規范和文明旅游引導導游知識拓展導游業務技能提升其他相關培訓九大專題

                中國旅游報2022-01-12


                文化和旅游部市場管理司日前印發《2022年導游專業素養研培要點》(以下簡稱《要點》),研培內容包括習近平新時代中國特色社會主義思想、政策與法律法規知識、新冠肺炎疫情防控、旅游安全管理與突發事件處理、旅游服務質量提升和旅游市場信用體系建設、文明旅游規范和文明旅游引導、導游知識拓展、導游業務技能提升、其他相關培訓九大專題。

                《要點》提出,要重點圍繞黨中央、國務院關于深入實施質量提升、健全社會信用體系的決策部署以及《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》《文化和旅游市場信用管理規定》等設置培訓課程,增強質量意識、夯實質量主體責任。開展誠信教育,提升誠信意識。

                《要點》要求,設置文明旅游規范培訓課程,加強導游對文明旅游的認識;設置游客不文明行為處置內容,加強導游對游客不文明行為的教育、勸誡,及時勸止游客不文明行為;加強對主要旅游目的地、客源地國家(地區)市場概況、相關法律常識等方面的培訓,教育導游在引導游客文明旅游的同時,提升對各類游客不同需求的應對能力。

                《要點》還提出,組織授課師資與導游在培訓后建立長期指導關系,鼓勵“金牌導游”組織開展專題探討,加強專家型導游隊伍建設;設置語言與講解技巧、接待與溝通技巧、禮貌禮儀與儀容儀態、游客投訴處理等基本技能培訓課程,提高導游的文明素養和親和力,優化導游職業形象;分類設置紅色旅游、鄉村旅游、研學旅游等專題培訓,幫助導游向專業化、多元化方向發展,推動導游服務內容創新。(見習記者唐伯儂)


                責任編輯:李東佳

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